繼推出 “終身技術支持服務” 后，廣皓天科技再度升級售后服務體系，正式啟動 “全周期回訪機制”。該機制通過對交變鹽霧試驗箱用戶進行多維度使用體驗調研，精準捕捉客戶需求痛點，為產品迭代與服務優化提供決策依據，目前已完成首輪 500 家企業的深度訪談，推動設備操作效率提升 20%。
此次升級的回訪機制突破傳統售后的 “故障響應” 模式，構建起 “三階調研體系”。設備交付后 30 天開展上門回訪，工程師通過跟崗操作，記錄用戶在鹽霧參數設置、循環程序編輯等環節的耗時與操作難點；使用滿 6 個月進行第二次專項調研，重點收集不同行業的個性化需求，如半導體企業對微量鹽霧控制精度的反饋、汽車零部件廠商對多試樣同時測試的容量訴求；每年一次的年度回訪則聚焦設備長期使用體驗，分析易損部件更換頻率、數據導出便捷性等共性問題。
針對調研中發現的高頻需求，廣皓天已完成多項功能優化。例如，基于 30% 用戶反映 “多循環程序設置復雜” 的問題，研發團隊在版操作系統中新增 “行業模板庫”，內置半導體、汽車、運動器材等 8 大領域的標準測試程序，用戶調用后僅需修改 3-5 個關鍵參數即可啟動試驗，操作時間從原來的 20 分鐘縮短至 5 分鐘。某汽車電子企業測試工程師表示：“更新后的系統貼合我們的日常測試場景，大幅降低了新人培訓成本?！?/span>
為確保調研數據的客觀性，廣皓天采用 “量化評分 + 定性訪談” 結合的方式。通過設計包含 23 項指標的評分量表（涵蓋設備穩定性、數據準確性、服務響應速度等維度），配合開放式訪談收集改進建議。數據顯示，首輪調研后推出的霧化器防堵塞設計、遠程故障診斷功能，使客戶設備停機時間縮短至每月 0.5 小時以下，滿意度提升至 96%。
廣皓天客戶成功部負責人透露，下一步將基于調研數據建立 “行業需求圖譜”，針對半導體行業推出 “潔凈室專用維護套餐”，為沿海地區客戶開發 “高濕度環境適配模塊”。該機制的長效運行，不僅讓交變鹽霧試驗箱更貼合各行業實際應用場景，更推動售后服務從 “被動響應” 向 “主動創造價值” 轉型，為行業售后服務標準化提供了新范式。
