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衡翼公司工程師培訓(xùn)回訪廣大客戶
上海衡翼精密儀器有限公司為回饋眾多合作伙伴，將派本公司工程師對廣大客戶進(jìn)行培訓(xùn)，回訪，售后等服務(wù)，我司工程師這次將去河南，北京，河北等地區(qū)，讓我們的客戶體驗到衡翼不一樣的服務(wù)。
我公司將對產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)。營銷處專門設(shè)立了顧客檔案卡和投訴，以更好地為顧客提供滿意的服務(wù)。我公司會派專業(yè)維修服務(wù)人員到用戶方進(jìn)行回訪并協(xié)助用戶進(jìn)行產(chǎn)品檢修和維修。視具體情況而定，以達(dá)到用戶要求為止。由于顧客使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻漠a(chǎn)品損壞，由營銷公司當(dāng)事營銷員與顧客簽訂維修合同，根據(jù)維修合同，技術(shù)維修組負(fù)責(zé)如期完成維修任務(wù)。售后服務(wù)人員到達(dá)客戶現(xiàn)場后，請需方技術(shù)人員對維修方案進(jìn)行確認(rèn)。如有異議，由生產(chǎn)技術(shù)部組織相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。現(xiàn)場服務(wù)時售后服務(wù)人員按雙方確認(rèn)的方案組織實施。服務(wù)結(jié)束后，提請需方對服務(wù)項目進(jìn)行驗收認(rèn)可，售后服務(wù)內(nèi)容 包括產(chǎn)品的安裝調(diào)試工作、設(shè)備運行操作和維護(hù)保養(yǎng)人員的指導(dǎo)培訓(xùn)工作、保修期內(nèi)涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題或安裝質(zhì)量問題的維修工作。由技術(shù)和生產(chǎn)副總直接掛帥，不僅負(fù)責(zé)合同履行全過程的協(xié)調(diào)工作，以確保產(chǎn)品運行性能滿足用戶要求。經(jīng)驗豐富的售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品運行前的操作、維護(hù)、保養(yǎng)培訓(xùn)工作，售后服務(wù)部每年以信訪形式了解產(chǎn)品運行情況及顧客的要求、意見和建議，并把有關(guān)信息反饋至公司相關(guān)職能部門。對于重大工程項目及重點顧客，必要時由售后服務(wù)部派專人進(jìn)行走訪，對走訪中 獲得的信息、意見及改進(jìn)要求進(jìn)行記錄整理，并在回公司后寫出《走訪報告》交辦公室并抄送相關(guān)職能部門，以利于產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改進(jìn)和提高。
我司正按照自我發(fā)展、自我約束、自我激勵、自我完善的服務(wù)維護(hù)好我們的每一位客戶，我司一定以誠信*的目的對待我們每一位客戶
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