通常情況下客戶會對已經購買的試驗機增加一些額外的功能，或者由于傳感器在試驗時損壞，需要更換新的傳感器以及數據被操作人員誤操作導致數據改變的情況下，此時用戶不要慌張，更不需要將設備發回廠家，一旦出現此類現象及時與售后人員聯系，對于這一方面的問題，廠家在這種情況下是不需要的。用戶只需要以下三步驟就可以自行解決問題。

1.將軟件打包發給相關人員，方圓試驗機軟件的安裝通常安裝于D盤，將該盤下試驗軟件的所有文件以壓縮包的形式發回廠家。

2.將板卡發給廠家，該硬件通常位于計算機主機的后方，就是與計算機與試驗機的連接線所對應的接口所在的那個板卡，將該板卡取下一并發回廠家。

3.將傳感器發回廠家，該設備位于中橫梁的下方，對于環剛度試驗機來說通常存在2個傳感器一旦發生故障，就要將2個一并寄回廠家。

以上3種情況就是發生數據更改的廠家處理問題，對于軟件升級和數據改變的情況，只需要將軟件和板卡寄回廠家即可，而一旦涉及傳感器的內容，將三種一并發回。而對于電子式機型的系列產品包括，電子試驗機等發生此類問題時也是同樣的處理方式。