【儀表網(wǎng) 行業(yè)聚焦點】2012年度和2013年度服務(wù)獎、2014年度標(biāo)兵窗口、2014年廣東省“青年文明號”……近三年，深圳檢驗檢疫局駐市行政服務(wù)大廳窗口屢獲殊榮。
服務(wù)：力求群眾滿意
“好窗口”先得有好服務(wù)。
“要想贏得群眾的滿意評價，就得讓群眾在辦理業(yè)務(wù)的過程中感到舒心、省心、貼心。”這一服務(wù)理念，體現(xiàn)在深圳局駐市行政服務(wù)大廳窗口的方方面面。
——以改作風(fēng)讓群眾舒心。在深圳市政府門戶網(wǎng)站、大廳觸摸終端上公開“權(quán)責(zé)清單”；嚴(yán)格執(zhí)行“一次性告知制”和“首問負(fù)責(zé)制”；啟用服務(wù)評價器，服務(wù)好不好交給群眾來打分；設(shè)置專門的咨詢崗，詳細(xì)解答現(xiàn)場、電話及網(wǎng)絡(luò)提問。
——以提效率令群眾省心。全面實行網(wǎng)上辦事模式；優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，落實“限時辦結(jié)制”；推出“大企業(yè)直通車”，讓大企業(yè)享受綠色通道服務(wù)；對檢驗檢疫信用評級A級以上的企業(yè)，給予業(yè)務(wù)辦理無紙化便利。
——以重互動與群眾貼心。與企業(yè)面對面交流，一對一幫扶；邀請不同領(lǐng)域的企業(yè)代表參加座談會，虛心聽取意見，及時改進(jìn)窗口工作；開展多種形式的問卷調(diào)查，群策群力提高服務(wù)質(zhì)量。
今年前三季度，該窗口業(yè)務(wù)受理量達(dá)到5.1萬件，同比增長10.9%，業(yè)務(wù)受理量位居所有進(jìn)駐單位名，且實現(xiàn)“零投訴”，收到感謝信23封。
育才：培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)干部后備軍
“好窗口”也應(yīng)該是青年干部的成長平臺。
“在窗口工作這幾年，我接了地氣、挑了擔(dān)子、開了眼界。”一位從深圳局駐市行政服務(wù)大廳窗口成長起來的年輕副科長說。
在窗口，青年干部職工不僅在前臺“”服務(wù)群眾，還廣泛參與大廳開展的走基層活動、本部門黨的群眾路線教育實踐活動等，真正實現(xiàn)深入基層、扎根實際。
在窗口，青年干部職工不僅承擔(dān)大量的基礎(chǔ)工作，還參與質(zhì)檢總局的課題組、從事質(zhì)量管理體系建設(shè)、為業(yè)務(wù)和管理創(chuàng)新獻(xiàn)言獻(xiàn)策，并通過擔(dān)任申報員培訓(xùn)教師等“一展拳腳”，逐步發(fā)展為窗口工作的中堅力量。
在窗口，青年干部職工不僅接觸窗口服務(wù)的方方面面，還加入“深圳義工”，投身“青年文明號”創(chuàng)建，參加崗位技能競賽以及大廳舉辦的演講、禮儀培訓(xùn)等各類業(yè)余活動，赴先進(jìn)單位觀摩學(xué)習(xí)，與其他進(jìn)駐單位的青年干部交流經(jīng)驗，實現(xiàn)“耳聽六路”“眼觀八方”……
點滴成長，讓青年干部的責(zé)任感、工作能力、大局觀顯著增強。近年來，逐步有一批青年人走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，為窗口工作提供了更大助力。
宣傳：傳播檢驗檢疫好聲音
“好窗口”還要弘揚檢驗檢疫正能量。
行政服務(wù)窗口一頭連著群眾，一頭連著政府，一直都是廣大群眾、各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點。依托地方行政服務(wù)大廳這個集約化平臺，全面宣傳檢驗檢疫工作新成效、新亮點，全力提升檢驗檢疫的社會影響力和美譽度，已成為所有窗口人的共識。
今年以來，深圳局駐市行政服務(wù)大廳窗口每月定期召開信息宣傳工作會，通報信息宣傳成果，挖掘信息宣傳熱點，部署信息宣傳任務(wù)，交流寫作經(jīng)驗，切實將信息宣傳工作升格為個人績效考核的重要指標(biāo)，有效提升每個干部職工的信息宣傳意識，并通過組織宣傳骨干參加大廳主辦的信息宣傳培訓(xùn)班等形式，推動窗口信息宣傳工作有力提升。截至9月，該窗口工作人員已在深圳市市級報刊刊發(fā)稿件2篇，在深圳市政府門戶網(wǎng)站上發(fā)表文章8篇，向大廳簡報報送業(yè)務(wù)信息5條。
“你們的宣傳工作，思路清晰，措施得力，成效明顯，希望你們再接再厲，再上新臺階。”大廳負(fù)責(zé)人如是表示。
質(zhì)量追求，永無止境。在地方政府搭建的行政服務(wù)大舞臺上，深圳檢驗檢疫局將銳意前行，進(jìn)一步打造窗口。
